قوانین و مقررات استفاده از آرکاگیم

این صفحه شامل قوانین، شرایط و مقررات استفاده از وب‌سایت آرکاگیم و خرید و استفاده از سیم کارت گیمینگ آرکاگیم است. استفاده شما از وب‌سایت و ثبت سفارش، به‌منزله‌ی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین محسوب می‌شود.

لطفاً پیش از ثبت سفارش یا استفاده از سیم کارت، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. در صورت عدم موافقت با هر بخش از این شرایط، توصیه می‌شود از ثبت سفارش خودداری کنید.

۱. تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر معانی مشخص زیر را دارند:

• آرکاگیم: وب‌سایت arkagame.net و مجموعه‌ی ارائه‌دهنده‌ی سرویس اختصاصی گیمینگ از جمله سیم کارت گیمینگ آرکاگیم.
• سیم کارت گیمینگ آرکاگیم: سیم کارت فیزیکی با APN اختصاصی و پروفایل شبکه ویژه بازی‌های آنلاین که صرفاً برای استفاده در بازی‌ها و سرویس‌های مرتبط با گیم طراحی شده و فاقد تماس، پیامک و اینترنت عمومی است.
• کاربر / خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با مراجعه به وب‌سایت، اقدام به مشاهده، ثبت‌نام، ثبت سفارش، خرید یا استفاده از سیم کارت می‌کند.
• حساب کاربری: پروفایلی که کاربر با اطلاعات واقعی (نام، موبایل، ایمیل و …) در وب‌سایت آرکاگیم ایجاد می‌کند و از طریق آن وضعیت سفارش‌ها، آدرس‌ها و اطلاعات خود را مدیریت می‌کند.
• سرویس: کلیه خدمات مرتبط با سیم کارت گیمینگ آرکاگیم، شامل فعال‌سازی، پشتیبانی فنی، مدیریت ترافیک گیمینگ، و سایر خدمات تکمیلی که توسط آرکاگیم ارائه می‌شود.

۲. شرایط ایجاد و استفاده از حساب کاربری

• برای ثبت سفارش در آرکاگیم، ایجاد حساب کاربری با اطلاعات صحیح و کامل الزامی است.
• کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی و تماس خود (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و …) را به‌صورت دقیق و واقعی ثبت کرده و در صورت هرگونه تغییر، آن را به‌روزرسانی کند.
• مسئولیت نگهداری از نام کاربری و رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است؛ هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری، به کاربر منتسب می‌شود.
• در صورت مشاهده‌ی هرگونه سوءاستفاده، دسترسی غیرمجاز یا نفوذ به حساب، کاربر موظف است فوراً موضوع را به پشتیبانی آرکاگیم اطلاع دهد.

۳. موضوع خدمت و ماهیت سیم کارت گیمینگ

سیم کارت گیمینگ آرکاگیم یک سیم کارت تخصصی گیمینگ است که با هدف کاهش پینگ، کاهش نوسانات پینگ (Ping Spike)، بهبود پایداری اتصال و بهینه‌سازی تجربه‌ی بازی‌های آنلاین طراحی شده است.

نکات بسیار مهم در مورد ماهیت این سیم کارت:

• این سیم کارت فاقد اینترنت عمومی، تماس صوتی و پیامک است.
• استفاده از این سیم کارت برای وب‌گردی، استریم، دانلود معمولی، تماس، پیامک یا استفاده‌های غیرمرتبط با گیمینگ امکان‌پذیر نیست.
• تمام ظرفیت و مسیر شبکه‌ی این سیم کارت، برای بازی‌های آنلاین و سرویس‌های مرتبط با گیم بهینه شده است.

کاربر با خرید این سیم کارت تأیید می‌کند که ماهیت تخصصی آن را درک کرده و انتظار کاربری عمومی مشابه سیم‌کارت‌های عادی از آن ندارد.

۴. فرآیند ثبت سفارش و خرید

1. کاربر پس از مطالعه‌ی مشخصات محصول، قوانین و مقررات، اقدام به ثبت سفارش در وب‌سایت می‌کند.
2. ثبت سفارش به‌منزله‌ی درخواست خرید است و نهایی شدن آن منوط به تأیید پرداخت و بررسی سفارش توسط آرکاگیم است.
3. آرکاگیم می‌تواند در صورت عدم امکان تأمین، وجود مغایرت اطلاعات، یا شرایط خاص (مانند محدودیت‌های قانونی)، سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را طبق سیاست بازپرداخت به کاربر عودت دهد.
4. کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و اطلاعات تماس صحیح و قابل استناد وارد کند؛ هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از آدرس ناقص یا اشتباه، متوجه کاربر خواهد بود.

۵. قیمت‌گذاری، پرداخت و فاکتور

• تمامی قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت آرکاگیم، بر حسب تومان ایران است و ممکن است بدون اطلاع قبلی و برحسب شرایط بازار و سرویس، تغییر کند.
• ملاک قطعی قیمت، مبلغی است که در لحظه‌ی نهایی کردن خرید و تکمیل پرداخت در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
• پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبر و تحت پروتکل‌های امنیتی روز انجام می‌شود.
• پس از تکمیل پرداخت، رسید پرداخت و جزئیات سفارش در حساب کاربری و/یا از طریق ایمیل/پیام اطلاع‌رسانی می‌شود.

۶. امنیت پرداخت و اطلاعات

آرکاگیم از درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبر استفاده می‌کند و هیچ‌گونه اطلاعات حساس کارت بانکی (رمز دوم، CVV2، تاریخ انقضا) را ذخیره نمی‌کند.

کاربر موظف است تنها از طریق درگاه‌های معرفی‌شده در وب‌سایت اقدام به پرداخت کند و از وارد کردن اطلاعات کارت خود در صفحات مشکوک و ناامن پرهیز نماید.

نحوه‌ی جمع‌آوری، استفاده و نگهداری از داده‌های کاربران مطابق سیاست حریم خصوصی آرکاگیم انجام می‌شود.

۷. ارسال، تحویل و فعال‌سازی سیم کارت

• سیم کارت گیمینگ آرکاگیم یک سیم کارت فیزیکی است که پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، از طریق روش‌های ارسال تعریف‌شده (پست، تیپاکس یا سایر روش‌های اعلام‌شده در سایت) برای کاربر ارسال می‌شود.
• زمان تقریبی ارسال و تحویل، در صفحه‌ی محصول یا در مراحل ثبت سفارش به کاربر اطلاع داده می‌شود؛ با این حال، تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی، حوادث غیرمترقبه و عوامل خارج از کنترل آرکاگیم، بر عهده‌ی آرکاگیم نیست.
• کاربر موظف است در زمان تحویل، از سلامت ظاهری بسته اطمینان حاصل کرده و در صورت وجود مغایرت یا آسیب‌دیدگی، موضوع را فوراً به واحد پشتیبانی آرکاگیم اطلاع دهد.
• فعال‌سازی سیم کارت و تنظیمات مربوط به APN اختصاصی طبق راهنمای ارائه‌شده توسط آرکاگیم انجام می‌شود. عدم انجام صحیح تنظیمات توسط کاربر می‌تواند باعث اختلال در سرویس شود که مسئولیت آن بر عهده‌ی کاربر است.

۸. نحوه استفاده از سیم کارت و محدودیت‌ها

با توجه به ماهیت تخصصی سیم کارت گیمینگ آرکاگیم، رعایت موارد زیر برای همه‌ی کاربران الزامی است:

• استفاده از سیم کارت صرفاً برای بازی‌های آنلاین و سرویس‌های مرتبط با گیم مجاز است؛ هرگونه تلاش برای استفاده خارج از این چارچوب، از جمله تلاش برای تبدیل آن به دیتای عمومی، نقض مقررات محسوب می‌شود.
• هرگونه استفاده از سیم کارت در فعالیت‌های غیرقانونی، نقض قوانین کشور، نفوذ، حملات سایبری، سوءاستفاده از سرویس، ایجاد ترافیک مخرب یا هرگونه رفتار مغایر با قوانین داخلی و بین‌المللی اکیداً ممنوع است.
• آرکاگیم در صورت مشاهده‌ی استفاده‌ی غیرمجاز، حق تعلیق یا قطع سرویس و اطلاع‌رسانی به مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد.
• کاربر مسئول تهیه‌ی تجهیزات سخت‌افزاری (مودم، روتر، کنسول، PC و …) و تنظیم صحیح آن‌ها مطابق راهنمای آرکاگیم است.

۹. کیفیت سرویس، پینگ و محدودیت تضمین‌ها

معماری سرویس سیم کارت گیمینگ آرکاگیم از پایه برای کاهش پینگ، کاهش نوسان پینگ و بهبود پایداری اتصال در بازی‌های آنلاین طراحی شده است. با این حال، به‌دلیل ماهیت شبکه و وابستگی به عوامل متعدد، هیچ سرویس شبکه‌ای قادر به ارائه‌ی تضمین ۱۰۰٪ کیفیت ثابت در تمام لحظات و تمام شرایط نیست.

عواملی مانند موقعیت جغرافیایی کاربر، نوع و کیفیت مودم و تجهیزات، وضعیت اپراتور زیرساختی، شلوغی شبکه، شرایط سرور بازی، اختلالات سراسری یا منطقه‌ای اینترنت و موارد مشابه، خارج از کنترل مستقیم آرکاگیم است.

کاربر با خرید سیم کارت تأیید می‌کند که:

• عدد دقیق و ثابت پینگ برای هیچ بازی و هیچ شرایطی قابل تضمین نیست.
• هدف سرویس، بهبود محسوس کیفیت تجربه‌ی گیم نسبت به سرویس‌های عمومی است، نه ارائه‌ی اینترنت بدون نقص و بدون هیچ‌گونه نوسان.

۱۰. مسئولیت‌ها و تعهدات آرکاگیم

• آرکاگیم متعهد است سیم کارت را طبق مشخصات اعلام‌شده در وب‌سایت و با پروفایل شبکه‌ی اختصاصی گیمینگ به کاربر ارائه دهد.
• آرکاگیم تلاش می‌کند تا حد امکان، پایداری سرویس و کیفیت شبکه را در سطح مطلوب حفظ کند و در صورت بروز اختلال، نسبت به پیگیری و رفع مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدام کند.
• آرکاگیم مسئول هرگونه سوءاستفاده کاربر از سیم کارت، استفاده در مصارف غیرقانونی یا خلاف مقررات کشور، نخواهد بود.
• آرکاگیم مسئولیتی در قبال خرابی یا نقص تجهیزات کاربر، تنظیمات نادرست سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری سمت کاربر یا اختلالات ناشی از آن‌ها ندارد.

۱۱. مسئولیت‌های کاربر

• کاربر متعهد است از سیم کارت مطابق قوانین کشور و مقررات این صفحه استفاده کند.
• کاربر موظف است تجهیزات خود را مطابق راهنما و استانداردهای فنی لازم برای گیمینگ تنظیم کند.
• کاربر مسئول هرگونه استفاده‌ی انجام‌شده از سیم کارت، چه توسط خودش و چه افراد دیگری است که به آن دسترسی دارند.
• در صورت بروز هرگونه مشکل در سرویس، کاربر موظف است جزئیات مشکل را با دقت به واحد پشتیبانی اعلام کند تا امکان بررسی فنی وجود داشته باشد.

۱۲. سیاست بازپرداخت، مرجوعی و انصراف

با توجه به ماهیت سیم کارت و ارتباط آن با پروفایل‌های شبکه‌ای اختصاصی، شرایط مرجوعی و بازپرداخت مطابق سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه آرکاگیم خواهد بود.

• پس از فعال‌سازی سیم کارت یا استفاده از آن، به‌طور معمول امکان مرجوع کردن به دلیل تغییر نظر یا عدم تطابق با انتظار ذهنی کاربر وجود ندارد.
• در صورتی که سیم کارت از نظر فیزیکی معیوب باشد یا مشکل فنی غیرقابل رفع مرتبط با خود سرویس (و نه تجهیزات یا تنظیمات کاربر) وجود داشته باشد، موضوع توسط تیم فنی و در صورت نیاز، اپراتور زیرساختی بررسی می‌شود و مطابق سیاست بازپرداخت تصمیم‌گیری خواهد شد.
• جزئیات کامل شرایط انصراف از خرید، بازپرداخت وجه و مرجوعی در صفحه‌ی سیاست بازپرداخت آرکاگیم آمده است.

۱۳. پشتیبانی فنی و ارتباط با آرکاگیم

آرکاگیم از طریق کانال‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت (فرم تماس، تیکت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و …) در تلاش است پشتیبانی فنی و پاسخ‌گویی مناسب به کاربران ارائه دهد.

• زمان پاسخ‌گویی و ساعات کاری پشتیبانی در وب‌سایت اعلام می‌شود.
• برای بررسی مشکلات فنی مرتبط با کیفیت سرویس، ممکن است از کاربر اطلاعات تکمیلی (مانند نوع مودم، بازی، ساعت بروز مشکل، اسکرین‌شات و …) درخواست شود.

۱۴. حریم خصوصی و داده‌ها

آرکاگیم برای بهبود کیفیت سرویس، تحلیل وضعیت شبکه و ارائه‌ی تجربه‌ی بهتر به گیمرها، ممکن است برخی اطلاعات فنی و داده‌های ترافیکی را به‌صورت ناشناس و آماری جمع‌آوری و تحلیل کند.

جزئیات کامل نحوه‌ی جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات کاربران، در صفحه‌ی سیاست حریم خصوصی آرکاگیم توضیح داده شده است.

۱۵. تغییرات در قوانین و مقررات

• آرکاگیم این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، قوانین و مقررات حاضر را به‌منظور بهبود سرویس یا انطباق با قوانین جدید به‌روزرسانی کند.
• نسخه‌ی به‌روزشده از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای/انتهای صفحه درج می‌شود.
• ادامه‌ی استفاده‌ی کاربر از وب‌سایت یا سیم کارت پس از اعمال تغییرات، به‌منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید قوانین تلقی می‌شود.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۰۵/۰۶