قوانین و روش‌های ارسال آرکاگیم

جزئیات ارسال سریع و ارسال عادی، زمان تحویل، هزینه‌ها و شرایط رهگیری مرسولات

در این صفحه، شرایط و روش‌های ارسال سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت آرکاگیم شرح داده شده است. ثبت هرگونه سفارش (اعم از سیم‌کارت‌های گیمینگ و تجهیزات مودم) در وب‌سایت آرکاگیم، به‌منزله‌ی مطالعه دقیق و پذیرش بدون قید و شرط این قوانین خواهد بود.

۱. زمان پردازش و آماده‌سازی سفارش

  • روزهای کاری: پردازش و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه)، به‌جز تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
  • شروع فرآیند: پس از تکمیل پرداخت، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی و پیکربندی پروفایل سیم‌کارت می‌شود. با توجه به اینکه فرآیند احراز هویت (شاهکار) پیش از پرداخت انجام شده است، نیازی به تأییدیه هویتی مجدد در هنگام تحویل (مگر در موارد خاص) نیست.
  • زمان آماده‌سازی: آماده‌سازی فیزیکی و هماهنگی ارسال سفارش‌ها معمولاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تکمیل پرداخت انجام خواهد شد.
  • سفارش‌های ثبت‌شده در تعطیلات: سفارش‌هایی که در روزهای پنج‌شنبه، جمعه یا تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری (شنبه) وارد فرآیند پردازش می‌شوند.

۲. روش‌های ارسال سفارش

آرکاگیم بر اساس موقعیت جغرافیایی و انتخاب خریدار، شیوه‌های زیر را ارائه می‌دهد:

۲-۱. ارسال سریع (ویژه شهر تهران – از طریق پیک)

  • ساعات تحویل: سفارش‌های تاییدشده در ساعات کاری، در صورت انتخاب گزینه «ارسال سریع»، توسط پیک اختصاصی آرکاگیم ارسال می‌گردند.
  • شرایط: این سرویس ویژه محدوده‌های تعریف‌شده در شهر تهران است. در شرایط اضطراری (ترافیک سنگین، شرایط جوی و…) زمان تحویل ممکن است با هماهنگی قبلی تغییر یابد.
  • هزینه: مبلغ پیک متناسب با مسافت و نرخ مصوب در لحظه ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.

۲-۲. ارسال عادی و سراسری (پست پیشتاز)

  • حامل: ارسال به سراسر کشور و تهران (در صورت انتخاب گزینه عادی) از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
  • مدت زمان تحویل: مطابق با استاندارد شرکت پست، بازه زمانی معمول بین ۳ الی ۶ روز کاری پس از تحویل مرسوله به باجه پستی متغیر است.
  • هزینه: تعرفه پستی شامل بسته‌بندی ایمن و بیمه مرسوله در سبد خرید محاسبه می‌شود.

۳. فرآیند تحویل و احراز هویت

با توجه به اینکه فرآیند احراز هویت هویتی و تطبیق کد ملی با شماره همراه (سامانه شاهکار) به‌صورت کاملاً آنلاین در زمان ثبت‌نام صورت گرفته است:
  • تحویل آسان: در حالت عادی، مرسوله به شخصی که اطلاعات وی در پنل کاربری ثبت شده است (یا نماینده قانونی وی) تحویل داده می‌شود.
  • موارد استثنا: در موارد خاص (مانند ثبت‌های دستی که توسط تیم پشتیبانی انجام شده یا مغایرت‌های سیستمی)، ممکن است مامور تحویل ملزم به رویت اصل کارت ملی مالک سیم‌کارت باشد. در این موارد، همکاری خریدار برای تکمیل فرآیند الزامی است.

۴. رهگیری مرسوله‌ها

  • پیک تهران: پیش از اعزام، هماهنگی بازه زمانی حضور از طریق تماس یا پیامک با شماره همراه ثبت‌شده کاربر انجام می‌گیرد.
  • ارسال پستی: پس از تحویل بسته به باجه پست، کد ۲۴ رقمی رهگیری از طریق پیامک به خریدار ارسال شده و در بخش سوابق سفارش در پنل کاربری قابل مشاهده است.

۵. حدود مسئولیت و سلامت فیزیکی

  • بسته‌بندی: کلیه محصولات (سیم‌کارت و تجهیزات) در بسته‌بندی‌های امنیتی آرکاگیم ارسال می‌شوند.
  • مسئولیت عملیاتی: پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل (پست یا پیک)، مسئولیت زمان‌بندی دقیق و سلامت فیزیکی محموله بر عهده شرکت حمل‌کننده است. با این حال تیم پشتیبانی آرکاگیم جهت پیگیری وضعیت مرسوله، همراه کاربر خواهد بود.
  • بررسی سلامت: خریدار موظف است در هنگام دریافت، از سلامت فیزیکی پاکت اطمینان حاصل کند. در صورت مشاهده آسیب جدی یا پارگی پلمپ، از تحویل گرفتن خودداری نموده و بلافاصله به پشتیبانی آرکاگیم گزارش دهد.

۶. مغایرت آدرس و هزینه‌های بازگشت

  • در صورت عدم حضور خریدار در زمان پیک یا درج آدرس ناقص/کد پستی اشتباه در سفارش‌های پستی که منجر به بازگشت بسته شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
  • چنانچه سفارش به دلیل عدم مراجعه خریدار ظرف مدت ۳۰ روز بازگشت خورده و تعیین تکلیف نشود، سفارش وفق سیاست‌های داخلی آرکاگیم مشمول شرایط لغو یا بازپرداخت قرار خواهد گرفت.

۷. اسناد همبسته و یکپارچگی حقوقی

شرایط این صفحه مکمل اسناد زیر است و در صورت بروز هرگونه ابهام، اولویت با آن‌هاست:

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/26