قرارداد مشترکین خدمات اینترنت و سیم‌کارت آرکاگیم

متن قرارداد مشترکین آرکاگیم شامل شرایط استفاده، تعهدات طرفین، مقررات فعال‌سازی، پرداخت، فسخ و پشتیبانی

این قرارداد بین آرکـاگیـم (شرکت آرکا ارتباط امیرکبیر) از یک طرف و مشترک خدمات آرکاگیم به عنوان متقاضی/خریدار سرویس ارتباطی گیمینگ مبتنی بر LTE که مشخصات وی در فرآیند ثبت‌نام، خرید یا فعال‌سازی سرویس در سامانه‌های آرکاگیم (از جمله وب‌سایت، پنل کاربری و سیستم CRM) ثبت شده است، از طرف دیگر، با رعایت قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و شرایط مندرج در این قرارداد منعقد می‌گردد.

ثبت‌نام، پرداخت و استفاده از خدمات آرکاگیم به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این قرارداد و کلیه اسناد الحاقی و همبسته مندرج در ماده ۱۶ است.

ماده ۱ – تعاریف

۱-۱. سرویس: خدمت ارتباطی گیمینگ مبتنی بر بستر LTE که توسط آرکاگیم به مشترک ارائه می‌شود.
۱-۲. مشترک: شخص حقیقی یا حقوقی مندرج در سامانه‌های آرکاگیم که سرویس را برای استفاده مجاز و مطابق شرایط قرارداد دریافت می‌کند.
۱-۳. پنل کاربری: بستر الکترونیکی معرفی‌شده از سوی آرکاگیم برای مشاهده وضعیت سرویس، سوابق، تمدید و دریافت اطلاعیه‌ها.
۱-۴. تجهیزات: هرگونه سیم‌کارت، مودم، روتر، آنتن یا سایر اقلامی که برای بهره‌برداری از سرویس مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱-۵. SLA (سطح خدمات): سطح خدماتی که آرکاگیم در حدود امکانات فنی، ظرفیت شبکه، شرایط و ضوابط این قرارداد متعهد به ارائه آن است.
۱-۶. دوره سرویس: بازه زمانی استفاده از سرویس که از تاریخ شروع فعال‌سازی آغاز و در تاریخ پایان اعتبار خاتمه می‌یابد، مگر اینکه مطابق این قرارداد تمدید یا زودتر خاتمه داده شود.
۱-۷. هزینه سرویس: مبلغی که مشترک بابت استفاده از سرویس و حسب مورد تجهیزات، راه‌اندازی، تمدید یا خدمات جانبی می‌پردازد.
۱-۸. مراجع قانونی و تنظیم‌گر: کلیه نهادها، سازمان‌ها و مراجع ذی‌صلاح از جمله سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی که حسب قوانین و مقررات بر ارائه خدمات ارتباطی نظارت دارند.

ماده ۲ – موضوع قرارداد

موضوع این قرارداد عبارت است از ارائه سرویس ارتباطی گیمینگ مبتنی بر LTE توسط آرکاگیم به مشترک با مشخصات فنی، حجم و قیمتی که در زمان خرید، ثبت سفارش، فاکتور، پنل کاربری یا سوابق CRM ثبت شده است.

تبصره ۱: فعال‌سازی و تداوم ارائه سرویس منوط به امکان‌سنجی فنی، پوشش شبکه، ظرفیت و رعایت ضوابط قانونی و مفاد اسناد همبسته مندرج در ماده ۱۶ است.
تبصره ۲: مشخصات فنی و تجاری هر سرویس همان است که در زمان ثبت سفارش، فاکتور، پنل کاربری یا سوابق CRM ثبت شده است.

ماده ۳ – مدت قرارداد

۳-۱. مدت این قرارداد از تاریخ فعال‌سازی سرویس آغاز می‌شود و تا تاریخ انقضای سرویس معتبر است.
۳-۲. تمدید سرویس منوط به پرداخت هزینه مربوطه و استمرار امکان فنی ارائه خدمت خواهد بود.
۳-۳. در صورت عدم تمدید، آرکاگیم مجاز است سرویس را در پایان دوره غیرفعال نماید.

ماده ۴ – نحوه احراز هویت و صحت اطلاعات

۴-۱. مشترک اقرار می‌نماید کلیه اطلاعات هویتی، ثبتی، نشانی و اطلاعات تماس اعلامی و سایر اطلاعات مندرج در فرآیند خرید صحیح، معتبر و متعلق به وی است.
۴-۲. مسئولیت هرگونه مغایرت، نقص، جعل، استفاده از اطلاعات اشخاص ثالث یا اعلام اطلاعات خلاف واقع بر عهده مشترک است.
۴-۳. آرکاگیم حق دارد در هر زمان برای تکمیل یا اصلاح اطلاعات، مدارک مثبته و احراز هویت تطبیقی از مشترک مطالبه نماید و تا زمان رفع ابهام، ارائه یا ادامه سرویس را معلق کند.

ماده ۵ – شرایط ارائه سرویس

۵-۱. سرویس موضوع این قرارداد بر بستر ارتباطات سیار/LTE ارائه می‌شود و کیفیت آن ممکن است حسب موقعیت جغرافیایی، کیفیت پوشش، شرایط محیطی، تجهیزات مشترک، ترافیک شبکه، اختلالات یا محدودیت‌های فنی متغیر باشد.
۵-۲. آرکاگیم متعهد است در حدود امکانات متعارف و ظرفیت موجود، سرویس را فعال و پشتیبانی نماید؛ لیکن هیچ‌گونه تضمین مطلق نسبت به کیفیت یکنواخت، پایداری بی‌وقفه، حداقل یا حداکثر تأخیر، پینگ ثابت، رفع فوری اختلال یا دسترسی بدون قطعی در تمام ساعات شبانه‌روز ارائه نمی‌نماید.
۵-۳. استفاده از سرویس منوط به وجود تجهیزات سازگار و تنظیم صحیح آن‌ها توسط مشترک است، مگر آنکه خلاف آن به‌طور جداگانه توافق شده باشد.
۵-۴. در صورت تغییر شرایط فنی شبکه، محدودیت‌های جدید، الزامات قانونی یا بروز اختلالات خارج از اختیار آرکاگیم، امکان تغییر در نحوه ارائه، ظرفیت، مسیر ارتباطی یا ویژگی‌های فنی سرویس وجود خواهد داشت.

ماده ۶ – تعهدات آرکاگیم

۶-۱. آرکاگیم متعهد است پس از ثبت سفارش و دریافت کامل مدارک و وجوه مربوطه، در صورت وجود امکان فنی نسبت به فعال‌سازی سرویس اقدام نماید.
۶-۲. آرکاگیم متعهد است پشتیبانی متعارف و متناسب با امکانات خود را از طریق مسیرهای اعلامی به مشترک ارائه دهد.
۶-۳. آرکاگیم تلاش متعارف خود را برای رفع خرابی‌ها و اختلالات قابل انتساب به خود در اسرع وقت به کار خواهد بست.
۶-۴. آرکاگیم موظف است اطلاعات مشترک را در حدود قوانین و مقررات مربوط، محرمانه تلقی نموده و جز در موارد مقرر قانونی، قضایی، امنیتی یا اداری افشا ننماید.
۶-۵. آرکاگیم مجاز است برای حفظ امنیت، کیفیت شبکه، رعایت الزامات قانونی و پیشگیری از سوءاستفاده، اقدامات فنی یا مدیریتی لازم را اعمال نماید.

ماده ۷ – تعهدات مشترک

۷-۱. مشترک متعهد است از سرویس صرفاً در چهارچوب قوانین و مقررات کشور و مفاد این قرارداد استفاده نماید.
۷-۲. مشترک حق واگذاری، بازفروش، اشتراک‌گذاری تجاری، توزیع عمومی، ارائه دسترسی به اشخاص ثالث یا استفاده از سرویس خارج از مقاصد متعارف شخصی/سازمانی مورد توافق را بدون اخذ مجوز کتبی از آرکاگیم ندارد.
۷-۳. مشترک مسئول نگهداری، امنیت و استفاده صحیح از تجهیزات، سیم‌کارت، نام کاربری، رمز عبور و سایر ابزارهای دسترسی خود است.
۷-۴. مشترک متعهد است از هرگونه استفاده غیرقانونی، مجرمانه، ناقض حقوق اشخاص ثالث، ارسال هرزنامه، ایجاد اختلال در شبکه، دور زدن محدودیت‌های فنی یا هر اقدامی که موجب مسئولیت برای آرکاگیم شود خودداری نماید.
۷-۵. مشترک مکلف است در صورت تغییر اطلاعات هویتی، نشانی، شماره تماس یا سایر اطلاعات مؤثر، مراتب را فوراً به آرکاگیم اعلام نماید.
۷-۶. مسئولیت استفاده از سرویس توسط هر شخصی که از طریق حساب، تجهیزات یا سیم‌کارت منتسب به مشترک به سرویس دسترسی یافته باشد، بر عهده مشترک است.

ماده ۸ – مبالغ، پرداخت و تمدید

۸-۱. مشترک متعهد است کلیه مبالغ مربوط به سرویس موضوع قرارداد را طبق تعرفه اعلامی و مشخصات ثبت‌شده در CRM یا فاکتور، در موعد مقرر پرداخت نماید.
۸-۲. عدم استفاده مشترک از سرویس در طول دوره اعتبار، موجب استحقاق وی نسبت به استرداد تمام یا بخشی از مبالغ پرداختی نخواهد بود، مگر در مواردی که صراحتاً در این قرارداد یا قوانین آمره پیش‌بینی شده باشد.
۸-۳. تمدید سرویس منوط به پرداخت هزینه تمدید و استمرار شرایط فنی و قانونی ارائه خدمت است.
۸-۴. در صورت وجود هرگونه مالیات، عوارض، هزینه قانونی یا هزینه‌های تحمیلی از سوی مراجع ذی‌صلاح، آرکاگیم حق اعمال آن‌ها را مطابق ضوابط خواهد داشت.

ماده ۹ – تعلیق یا قطع سرویس

۹-۱. آرکاگیم حق دارد در موارد زیر نسبت به تعلیق موقت یا قطع سرویس اقدام نماید:
- الف) عدم پرداخت به‌موقع مبالغ مربوطه؛
- ب) استفاده برخلاف قوانین، مقررات یا مفاد این قرارداد؛
- ج) ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشترک؛
- د) دستور مراجع ذی‌صلاح؛
- هـ) ضرورت‌های فنی، امنیتی، نگهداری یا ارتقای شبکه.
۹-۲. در صورت امکان، آرکاگیم پیش از قطع یا تعلیق، از طریق پیامک، تماس، پنل کاربری یا سایر طرق متعارف به مشترک اطلاع خواهد داد؛ لکن در موارد فوری، امنیتی، قانونی یا فنی، تعلیق یا قطع بدون اطلاع قبلی نیز مجاز است.
۹-۳. برقراری مجدد سرویس پس از رفع سبب تعلیق یا قطع، منوط به احراز شرایط لازم و حسب مورد پرداخت هزینه‌های مربوط خواهد بود.

ماده ۱۰ – انصراف، فسخ و خاتمه قرارداد

۱۰-۱. با توجه به اینکه بلافاصله پس از پرداخت، مالکیت سیم‌کارت به کاربر منتقل می‌گردد و پروفایل گیمینگ روی آن اعمال می‌شود، امکان انصراف از خرید و یا عودت سیم‌کارت وجود ندارد مگر در موارد خاص و اثبات نقص فنی به تشخیص آرکاگیم (طبق سیاست بازپرداخت).
۱۰-۲. در صورت تحویل تجهیزات امانی یا قابل عودت، مشترک مکلف است آن‌ها را سالم و کامل و در مهلت اعلامی به آرکاگیم مسترد نماید. در غیر این صورت، آرکاگیم حق مطالبه بهای روز، خسارت یا هزینه‌های مربوط را خواهد داشت.
۱۰-۳. آرکاگیم در صورت نقض اساسی مفاد قرارداد از سوی مشترک، حق فسخ یک‌طرفه قرارداد را خواهد داشت.
۱۰-۴. خاتمه یا فسخ قرارداد، نافی مطالبات ایجادشده پیش از تاریخ خاتمه نبوده و حقوق و تعهدات باقی‌مانده طرفین به قوت خود باقی است.

ماده ۱۱ – مسئولیت و حدود آن

۱۱-۱. مسئولیت آرکاگیم محدود به ارائه سرویس در حدود امکانات فنی، ظرفیت موجود، ضوابط قانونی و تعهدات تصریح‌شده در این قرارداد است.
۱۱-۲. آرکاگیم در قبال خسارات غیرمستقیم، عدم‌النفع، از دست رفتن فرصت، کاهش درآمد، توقف کسب‌وکار، از دست رفتن داده‌ها، لطمه به شهرت تجاری یا هرگونه خسارت تبعی ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سرویس، مگر در مواردی که قانون صراحتاً خلاف آن را مقرر کرده باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۱-۳. آرکاگیم نسبت به اختلالات ناشی از عوامل خارج از اختیار خود از جمله قطعی برق، اختلالات بی تی اس، مشکلات زیرساختی، محدودیت‌های حاکمیتی، حوادث طبیعی، جنگ، شورش، حملات سایبری گسترده، تصمیمات مراجع ذی‌صلاح و سایر موارد فورس‌ماژور مسئول نخواهد بود.
۱۱-۴. در هر حال، سقف مسئولیت مالی آرکاگیم در قبال مشترک، از حیث خسارات قابل مطالبه و در صورت احراز مسئولیت، از مجموع مبالغ پرداختی مشترک بابت همان دوره فعال سرویس فراتر نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون به‌صورت آمره ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

ماده ۱۲ – اطلاع‌رسانی و مکاتبات

۱۲-۱. کلیه اطلاع‌رسانی‌ها، اخطارها، پیام‌ها، فاکتورها و مکاتبات مرتبط با این قرارداد می‌تواند از طریق پیامک، تماس تلفنی، پست الکترونیکی، پنل کاربری، وب‌سایت یا سایر ابزارهای ارتباطی اعلام‌شده از سوی آرکاگیم انجام شود.
۱۲-۲. نشانی، شماره تماس و اطلاعات ثبت‌شده از سوی مشترک در این قرارداد یا سامانه‌های آرکاگیم، اقامتگاه و راه ارتباطی معتبر وی تلقی می‌شود.
۱۲-۳. مشترک با پذیرش این قرارداد، دریافت اطلاعیه‌ها و مکاتبات قراردادی از طرق الکترونیکی فوق را می‌پذیرد.

ماده ۱۳ – رسیدگی به شکایات

۱۳-۱. مشترک می‌تواند درخواست‌ها، انتقادات یا شکایات خود را از طریق مسیرهای ارتباطی اعلامی توسط آرکاگیم از جمله وب‌سایت، پنل کاربری، تماس تلفنی یا سایر مجاری رسمی ثبت نماید.
۱۳-۲. آرکاگیم تلاش می‌نماید شکایات ثبت‌شده را در مدت متعارف بررسی و پاسخ‌دهی نماید.
۱۳-۳. در صورت عدم حصول نتیجه، مشترک می‌تواند از طریق مراجع قانونی و تنظیم‌گر ذی‌ربط از جمله سامانه ۱۹۵ اقدام نماید.

ماده ۱۴ – قانون حاکم و حل اختلاف

۱۴-۱. این قرارداد از هر حیث تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
۱۴-۲. طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات ناشی از تفسیر، اجرا یا خاتمه این قرارداد را ابتدا از طریق مذاکره و سازش حل‌وفصل نمایند.
۱۴-۳. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی در صلاحیت مراجع صالح قانونی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

ماده ۱۵ – سایر شرایط

۱۵-۱. این قرارداد به‌همراه مشخصات ثبت‌شده مشترک، اطلاعات سرویس، سوابق ثبت سفارش، فاکتورها، شرایط اعلامی در پنل کاربری و ضوابط منتشرشده از سوی آرکاگیم، مجموعه واحد قرارداد فی‌مابین طرفین را تشکیل می‌دهد.
۱۵-۲. عدم اعمال هر یک از حقوق ناشی از این قرارداد توسط آرکاگیم، به منزله اسقاط آن حق نبوده و آرکاگیم می‌تواند در هر زمان وفق مقررات اعمال حق نماید.
۱۵-۳. در صورتی که هر یک از مفاد این قرارداد به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا یا باطل تشخیص داده شود، سایر مفاد قرارداد همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.
۱۵-۴. مشترک اقرار می‌نماید پیش از پذیرش این قرارداد، مفاد آن را به‌طور کامل مطالعه کرده و با علم و آگاهی نسبت به آثار و تعهدات ناشی از آن، آن را پذیرفته است.

ماده ۱۶ – اسناد همبسته، سیاست‌ها و قوانین الحاقی

۱۶-۱. اسناد، قوانین و آدرس‌های الکترونیکی زیر جزئی جدایی‌ناپذیر، موازی و حاکم بر این قرارداد بوده و مشترک متعهد و اقرار می‌نماید که تمامی مفاد، محدودیت‌ها و تعهدات ذکر شده در آن‌ها را پیش از پذیرش این قرارداد به طور کامل مطالعه، درک و تایید کرده است:
۱۶-۲. هرگونه تغییر یا به‌روزرسانی در مفاد پیوندهای الکترونیکی فوق توسط آرکاگیم، از زمان انتشار در وب‌سایت رسمی بر این قرارداد حاکم خواهد بود و نیاز به امضای الحاقیه جدید ندارد.

توجه: این قرارداد در ۱۶ ماده تنظیم گردیده و با پذیرش و تایید الکترونیکی مشترک در هنگام خرید، کلیه مفاد آن برای طرفین نافذ و لازم‌الاجرا است.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/26