مانیتورینگ لحظهای
دیتاسنتر داخلی (IR):
-- ms
گیم سنتر جهانی:
-- ms
پایداری شبکه:
99.9%
خطمشی مشتریمداری و پشتیبانی آرکاگیم
اصول، چارچوبها و تعهدات آرکاگیم در پشتیبانی فنی و مشتریمداری
در آرکاگیم، ما باور داریم که گیمرها شایسته بهترین زیرساخت و سریعترین پاسخگویی هستند. به عنوان تولیدکننده سیمکارت اختصاصی گیمینگ، تعهد ما صرفاً فروش یک محصول نیست؛ بلکه همراهی با شما در مسیر بهبود مستمر تجربه بازی است. این سند، اصول اخلاقی و استانداردهای حمایتی ما را از مشترکین نشان میدهد.
۱. تعهد به شفافیت کامل اطلاعات
ما متعهد هستیم که تمامی ویژگیها، محدودیتها (مانند عدم وجود اینترنت عمومی، تماس و پیامک) و شرایط فنی سیمکارت گیمینگ آرکاگیم را به طور دقیق و پیش از خرید به شما اطلاعرسانی کنیم. ما هرگز اطلاعات گمراهکننده یا وعدههای غیرواقعی درباره پینگ و کیفیت شبکه ارائه نخواهیم داد.۲. پشتیبانی تخصصی توسط گیمرها و کارشناسان شبکه
ما میدانیم که مشکلات پینگ و شبکه، راهحلهای کلیشهای ندارند. به همین دلیل:- پشتیبانی آرکاگیم توسط افراد متخصص در زمینه شبکه و گیمرهای باتجربه انجام میشود تا نیاز فنی شما را کاملاً درک کنند.
- پاسخ به تیکتها و مشکلات کاربران، با رویکرد حل مسئله (Troubleshooting) و تحلیل فنی مسیرهای اتصال (Trace Route) انجام خواهد شد.
۳. سرعت پاسخگویی و کانالهای ارتباطی
آرکاگیم تلاش میکند تا در کوتاهترین زمان ممکن دغدغههای شما را برطرف کند:- پشتیبانی تیکتی (سایت): تیکتهای ثبتشده در پنل کاربری در روزهای کاری حداکثر ظرف ۲ الی ۴ ساعت بررسی و پاسخ داده خواهند شد.
- پشتیبانی آنلاین: برای راهنماییهای فوری و کانفیگهای اولیه، چت آنلاین سایت در دسترس کاربران است.
- اطلاعرسانی اختلالات: در صورت بروز هرگونه بروزرسانی در زیرساخت آرکاگیم یا اختلالات فنی سراسری، مراتب از طریق پنل یا بخش اخبار سایت به صورت شفاف اطلاعرسانی خواهد شد.
۴. پذیرش انتقادها و بهبود مستمر
شبکه اختصاصی آرکاگیم به صورت مداوم بر اساس بازخوردها و تستهای عملی خریداران بهینهسازی میشود. ما از گزارشهای فنی کاربران (مانند معرفی سرورهای جدید بازیها جهت بهبود مسیر) استقبال میکنیم و تعهد داریم که شبکه را با نیازهای جدید جامعه گیمینگ ایران همگام سازیم.۵. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران
حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از اصول بنیادین مشتریمداری ماست. ما متعهد به حفاظت از اطلاعات هویتی ثبتنام، شماره سیمکارتها و مستندات مربوط به ثبتنام مشترکین طبق پیشرفتهترین پروتکلهای امنیتی هستیم.۶. ثبت شکایات، انتقادات و پیشنهادات
آرکاگیم خود را متعهد به شنیدن صدای کاربران میداند. چنانچه کاربر نسبت به کیفیت خدمات، نحوه پاسخگویی، فرآیند ارسال، یا هرگونه مغایرت با تعهدات اعلامشده در وبسایت اعتراضی داشته باشد، میتواند شکایت خود را از طریق کانالهای رسمی ثبت نماید. همچنین کاربران میتوانند انتقادات و پیشنهادات خود را برای بهبود خدمات و تجربه کاربری با ما در میان بگذارند.- ایمیل شکایات: complaints@arkagame.net
- ایمیل انتقادات و پیشنهادات: feedback@arkagame.net
آخرین بروزرسانی: تیرماه ۱۴۰۵
