سیاست حریم خصوصی آرکاگیم

نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران و مشتریان

در آرکاگیم، حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران یکی از اصول اساسی در طراحی و ارائه تمامی محصولات و خدمات ما است. این سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد که چه نوع اطلاعاتی از کاربران جمع‌آوری می‌شود، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم، تحت چه شرایطی ممکن است اطلاعات را با دیگران به اشتراک بگذاریم و چه حقوق و انتخاب‌هایی برای شما به عنوان کاربر وجود دارد.

استفاده شما از وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها، پنل کاربری، خدمات گیمینگ، خرید سیم‌کارت و سایر سرویس‌های آرکاگیم به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حریم خصوصی است.

1) دامنه شمول این سیاست

این سیاست حریم خصوصی شامل موارد زیر است:

وب‌سایت اصلی آرکاگیم و کلیه زیرسایت‌ها و زیردامنه‌ها (از جمله آرکامگ)
اپلیکیشن‌ها، پنل‌های کاربری، داشبوردها و سامانه‌های آنلاین مرتبط با آرکاگیم
خدمات مرتبط با فروش، فعال‌سازی و پشتیبانی سیم‌کارت‌ها و سرویس‌های گیمینگ
کانال‌های پشتیبانی و ارتباطی (تیکت، ایمیل، تماس تلفنی، شبکه‌های اجتماعی، چت‌بات و …)

در صورتی که برای برخی سرویس‌های اختصاصی، سیاست حریم خصوصی جداگانه‌ای منتشر شده باشد، آن سیاست به عنوان مکمل این سند تلقی می‌گردد.

2) اطلاعاتی که از کاربران جمع‌آوری می‌کنیم

نوع اطلاعاتی که از شما جمع‌آوری می‌کنیم، به نحوه تعامل شما با آرکاگیم، نوع خدمات مورد استفاده، قوانین حاکم و الزامات اپراتوری بستگی دارد. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

2-1) اطلاعات هویتی و تماس

نام و نام خانوادگی
کد ملی یا شناسه هویتی (در صورت نیاز به احراز هویت مطابق مقررات)
تاریخ تولد (در صورت لزوم برای احراز سن قانونی)
شماره تلفن همراه و شماره‌های جایگزین
آدرس ایمیل
آدرس پستی (در صورت ارسال فیزیکی محصول یا سیم‌کارت)

2-2) اطلاعات حساب کاربری

نام کاربری (Username)
رمز عبور (به‌صورت رمزنگاری‌شده)
سوالات و پاسخ‌های بازیابی رمز (در صورت استفاده)
تنظیمات کاربری، ترجیحات نمایشی و زبان
سوابق ورود، تغییرات امنیتی، و فعالیت‌های مرتبط با حساب

2-3) اطلاعات مربوط به سیم‌کارت و خدمات گیمینگ

نوع سیم‌کارت و سرویس خریداری‌شده
شماره سیم‌کارت و شماره تلفن مرتبط
تاریخ خرید، فعال‌سازی و انقضا (در صورت وجود)
وضعیت فعال‌سازی، طرح‌های استفاده، بسته‌های فعال و خدمات افزوده
سوابق درخواست‌های پشتیبانی، تعویض، ابطال یا استرداد

2-4) اطلاعات تراکنش‌ها و پرداخت

سوابق سفارش‌ها و خریدها
مبلغ، تاریخ و وضعیت پرداخت
شناسه تراکنش، مرجع بانکی و اطلاعات مرتبط با پرداخت
درگاه پرداخت مورد استفاده (بدون ذخیره‌سازی اطلاعات کامل کارت بانکی)
اطلاعات لازم برای صدور فاکتور، گزارش‌گیری مالی و پیگیری‌های حقوقی

2-5) اطلاعات فنی و لاگ‌ها

آدرس IP، موقعیت جغرافیایی تقریبی مبتنی بر IP
نوع و نسخه مرورگر، نوع دستگاه، سیستم عامل و تنظیمات آن
صفحات بازدیدشده، مدت زمان حضور، مسیر کلیک‌ها و تعامل با قسمت‌های مختلف سایت
شناسه‌های دستگاه، شناسه‌های تبلیغاتی (در صورت فعال بودن)، اطلاعات مربوط به خطاها و لاگ‌های سیستمی
توکن‌های نشست (Session)، توکن‌های امنیتی و اطلاعات مرتبط با مدیریت جلسه کاربری

2-6) اطلاعات کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی

کوکی‌های ضروری برای عملکرد سایت (برای ورود، سبد خرید، امنیت و …)
کوکی‌های تحلیلی و آماری (برای تحلیل رفتار کاربران و بهبود تجربه کاربری)
کوکی‌های مربوط به شخصی‌سازی محتوا و پیشنهادها
در صورت استفاده، کوکی‌ها و پیکسل‌های مربوط به سرویس‌های تحلیلی و تبلیغاتی اشخاص ثالث

2-7) اطلاعات ارتباطی و پشتیبانی

محتوای پیام‌هایی که از طریق فرم تماس، تیکت، چت آنلاین، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی ارسال می‌کنید
ضبط یا ثبت خلاصه مکالمات تلفنی (در صورت فعال بودن ضبط، همراه با اطلاع‌رسانی قبلی)
سوابق شکایات، درخواست‌ها، بازخوردها و نظرسنجی‌ها

2-8) اطلاعات مربوط به مسابقات، رویدادها و کمپین‌ها

اطلاعات ثبت‌نام در مسابقات، لیگ‌های گیمینگ، کمپین‌های تبلیغاتی و قرعه‌کشی‌ها
امتیازات، جوایز، وضعیت برنده شدن و نحوه تحویل جوایز

3) روش‌های جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است از یکی از روش‌های زیر جمع‌آوری شود:

ثبت‌نام کاربر در سایت یا اپلیکیشن و ایجاد حساب کاربری
ثبت سفارش، خرید سیم‌کارت یا خدمات گیمینگ
استفاده از خدمات و تعامل با پنل کاربری یا صفحات سایت
ارسال فرم‌های آنلاین، شرکت در نظرسنجی‌ها یا مسابقات
تعامل با بخش پشتیبانی (تماس تلفنی، تیکت، چت و …)
استفاده از فناوری‌های کوکی، لاگ‌های سرور و ابزارهای تحلیلی

4) نحوه استفاده از اطلاعات کاربران

آرکاگیم از اطلاعات جمع‌آوری‌شده، در چارچوب قوانین و با رعایت اصول محرمانگی، برای اهداف زیر استفاده می‌کند:

ایجاد، مدیریت و به‌روزرسانی حساب کاربری شما
ارائه، فعال‌سازی، مدیریت و پشتیبانی خدمات و محصولات (از جمله سیم‌کارت، بسته‌ها و سرویس‌های گیمینگ)
پردازش سفارش‌ها، پرداخت‌ها، استرداد وجه و رسیدگی به درخواست‌های مرتبط
احراز هویت و تأیید صحت اطلاعات در موارد ضروری (مثلاً در فرآیند فعال‌سازی یا انجام تغییرات حساس)
افزایش امنیت سامانه‌ها، شناسایی فعالیت‌های مشکوک و پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده یا تخلفات
تحلیل آماری رفتار کاربران برای بهبود تجربه کاربری، توسعه محصولات جدید و ارتقای کیفیت خدمات
شخصی‌سازی محتوا، پیشنهادها، پیام‌ها و تجربه شما متناسب با الگوهای استفاده
ارسال اطلاع‌رسانی‌های مهم در خصوص تغییرات خدمات، شرایط استفاده، سیاست‌های امنیتی یا رخدادهای مهم
ارسال پیام‌های خدماتی (مانند پیامک‌های ثبت‌نام، فعال‌سازی، یادآوری‌ها و هشدارهای امنیتی)
ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا پیشنهادی، در چارچوب قوانین و با امکان انصراف توسط کاربر
رعایت الزامات قانونی، پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح، و پیگیری یا دفاع در دعاوی حقوقی

5) کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که هنگام بازدید از وب‌سایت، روی دستگاه شما ذخیره می‌شوند و به ما کمک می‌کنند تجربه‌ای بهتر و شخصی‌تر برای شما فراهم کنیم.

5-1) انواع کوکی‌هایی که استفاده می‌کنیم

کوکی‌های ضروری: برای عملکرد پایه سایت و ورود به حساب کاربری لازم‌اند.
کوکی‌های تحلیلی: برای تحلیل ترافیک سایت و بهبود عملکرد استفاده می‌شوند.
کوکی‌های عملکردی: برای یادآوری تنظیمات و ترجیحات شما.
کوکی‌های تبلیغاتی (در صورت استفاده): برای نمایش تبلیغات مرتبط‌تر و اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌ها.

5-2) مدیریت کوکی‌ها

شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت، محدود یا غیرفعال کنید. اما توجه داشته باشید که غیرفعال کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در عملکرد بخش‌هایی از سایت و خدمات شود.

6) پیامک‌ها، ایمیل‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها

آرکاگیم ممکن است برای اهداف زیر با شما از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل، اعلان درون‌برنامه‌ای یا سایر کانال‌های ارتباطی تماس بگیرد:

ارسال کد تأیید ثبت‌نام، ورود، بازیابی رمز عبور یا احراز هویت
تأیید سفارش، اطلاع‌رسانی وضعیت خرید، ارسال یا فعال‌سازی سیم‌کارت
اطلاع‌رسانی درباره تغییرات مهم در خدمات، قوانین یا سیاست‌های سایت
پیام‌های امنیتی (مانند هشدارهای ورود مشکوک یا تغییرات حساس در حساب)
ارسال پیشنهادها، خبرنامه‌ها، کمپین‌ها و پیام‌های تبلیغاتی (در چارچوب قوانین و با امکان لغو)

شما می‌توانید دریافت برخی پیام‌های تبلیغاتی یا اختیاری را از طریق تنظیمات حساب یا لینک لغو اشتراک در پیام‌ها، مدیریت یا لغو کنید. با این حال، پیام‌های خدماتی و امنیتی ضروری ممکن است همچنان برای شما ارسال شود.

7) اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

آرکاگیم اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشد. با این حال، برای ارائه خدمات بهتر و در چارچوب قوانین، ممکن است اطلاعات شما در موارد زیر با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته شود:

شرکای فنی و زیرساختی: شرکت‌های ارائه‌دهنده میزبانی، خدمات ابری، CDN، امنیت، پایش و نگهداری سامانه‌ها.
ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت: درگاه‌های پرداخت، PSPها و بانک‌ها، برای پردازش تراکنش‌ها.
شرکای پیامکی و ارتباطی: سرویس‌های ارسال پیامک، ایمیل و اعلان برای اطلاع‌رسانی‌ها.
سرویس‌های تحلیلی و بازاریابی: ابزارهای تحلیل رفتار کاربر، A/B تست، و پلتفرم‌های تبلیغاتی (در صورت استفاده).
همکاران تجاری و اپراتوری: در صورت ارائه خدمات مشترک یا مبتنی بر همکاری با اپراتورها یا شرکای گیمینگ.
مراجع قانونی و نظارتی: در صورت وجود الزام قانونی، دستور مقام قضایی یا درخواست مراجع ذی‌صلاح.

در تمامی این موارد، آرکاگیم تلاش می‌کند تنها حداقل اطلاعات لازم را در اختیار طرف مقابل قرار دهد و تا حد امکان از ابزارها و قراردادهای مناسب برای حفاظت از محرمانگی و امنیت داده‌ها استفاده کند.

8) امنیت اطلاعات

ما برای حفاظت از اطلاعات کاربران، از ترکیبی از تدابیر فنی، سازمانی و مدیریتی استفاده می‌کنیم، از جمله:

استفاده از پروتکل‌های امن (مانند HTTPS) برای انتقال اطلاعات
رمزنگاری برخی داده‌های حساس در پایگاه‌های داده
محدودسازی دسترسی به اطلاعات بر اساس سطح دسترسی و نیاز
ثبت و پایش لاگ‌های امنیتی برای شناسایی فعالیت‌های غیرعادی
به‌روزرسانی مستمر نرم‌افزارها و اجزای زیرساختی برای کاهش ریسک‌های امنیتی

با وجود این، هیچ بستر اینترنتی یا سامانه‌ای از ریسک‌های امنیتی به طور صددرصد مصون نیست. مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و ابزارهای دسترسی به حساب نیز بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز، لطفاً در اسرع وقت موضوع را به ما اطلاع دهید.

9) نگهداری و مدت زمان حفظ اطلاعات

اطلاعات شما به مدت زمانی که برای تحقق اهداف ذکر شده در این سیاست، اجرای تعهدات قراردادی، پاسخ‌گویی به درخواست‌های شما، رعایت الزامات قانونی و حل‌وفصل اختلافات لازم باشد، نگهداری می‌شود.

پس از پایان این دوره، اطلاعات شما ممکن است:

به صورت امن حذف یا نابود شود
به صورت ناشناس (De-identified) و غیرقابل انتساب به شخص، برای تحلیل‌های آماری و بهبود خدمات نگهداری شود
در حدی که قوانین لازم‌الاجرا اجازه می‌دهند، برای مدت مشخصی بایگانی گردد.

10) حقوق و انتخاب‌های کاربران

در چارچوب قوانین و با توجه به ماهیت خدمات، شما ممکن است از حقوق زیر برخوردار باشید:

دسترسی به بخشی از اطلاعات حساب کاربری از طریق پنل کاربری و امکان اصلاح آن‌ها
درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
درخواست بستن یا حذف حساب کاربری، در صورتی که مانع قانونی یا تعهد جاری وجود نداشته باشد
درخواست محدودسازی یا اعتراض به برخی پردازش‌ها (در حدودی که قانون یا تعهدات قراردادی اجازه دهد)
انصراف از دریافت پیام‌های تبلیغاتی یا اختیاری، از طریق تنظیمات یا لینک لغو اشتراک

آرکاگیم تلاش می‌کند در حد امکان و در چارچوب قوانین، به درخواست‌های شما در خصوص اعمال این حقوق پاسخ دهد.

11) حریم خصوصی کودکان و افراد کمتر از سن قانونی

خدمات آرکاگیم در اصل برای کاربران دارای سن قانونی و قادر به انجام معاملات و پذیرش تعهدات مطابق قوانین کشور طراحی شده است. اگر کاربری کمتر از سن قانونی باشد، استفاده از خدمات و خرید محصولات می‌بایست با اطلاع و مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی انجام گیرد.

در صورت اطلاع از ثبت اطلاعات افراد زیر سن قانونی بدون رعایت این ضوابط، آرکاگیم می‌تواند نسبت به محدودسازی یا حذف دسترسی، و در صورت لزوم، اصلاح یا حذف داده‌ها اقدام کند.

12) لینک‌ها و خدمات اشخاص ثالث

ممکن است در وب‌سایت آرکاگیم، لینک‌هایی به سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، فروشگاه‌ها، درگاه‌های پرداخت یا سرویس‌های دیگر وجود داشته باشد. سیاست‌های حریم خصوصی و امنیت اطلاعات در آن سرویس‌ها مستقل از آرکاگیم است و ما مسئولیتی در قبال شیوه جمع‌آوری، استفاده یا حفاظت از اطلاعات در آن‌ها نداریم.

توصیه می‌شود قبل از استفاده از هر سرویس شخص ثالث، سیاست حریم خصوصی و شرایط استفاده آن را به دقت مطالعه کنید.

13) تغییرات در سیاست حریم خصوصی

آرکاگیم ممکن است به‌دلیل تغییرات فنی، توسعه خدمات، الزامات قانونی جدید یا اصلاح فرآیندها، این سیاست حریم خصوصی را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده از طریق همین صفحه در وب‌سایت منتشر خواهد شد.

در صورت اعمال تغییرات مهم، ممکن است از طریق کانال‌های اطلاع‌رسانی مناسب (مانند اعلان در سایت، ایمیل یا پیامک) شما را مطلع کنیم. ادامه استفاده شما از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده خواهد بود.

14) راه‌های ارتباطی با آرکاگیم

در صورت داشتن هرگونه سؤال، درخواست، پیشنهاد یا شکایت در خصوص این سیاست حریم خصوصی و نحوه پردازش اطلاعات، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:

آرکاگیم متعهد است در چهارچوب قوانین و در زمان معقول، درخواست‌ها و دغدغه‌های کاربران را مورد بررسی قرار دهد.

آخرین به‌روزرسانی: 13 تیر ماه 1405