مانیتورینگ لحظهای
دیتاسنتر داخلی (IR):
-- ms
گیم سنتر جهانی:
-- ms
پایداری شبکه:
99.9%
قوانین و روشهای ارسال آرکاگیم
جزئیات ارسال سریع و ارسال عادی، زمان تحویل، هزینهها و شرایط رهگیری مرسولات
در این صفحه، شرایط و روشهای ارسال سفارشهای ثبتشده در وبسایت آرکاگیم (بهویژه سیمکارت گیمینگ آرکاگیم) شرح داده شده است. ثبت سفارش در سایت، بهمنزلهی مطالعه و پذیرش این قوانین خواهد بود.
۱. زمان پردازش و آمادهسازی سفارش
- روزهای کاری: پردازش سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی) انجام میشود.
- زمان آمادهسازی: پس از ثبت موفق سفارش و تایید پرداخت، آمادهسازی و هماهنگی ارسال معمولاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام میشود.
- سفارشهای ثبتشده در تعطیلات رسمی: سفارشهایی که در روزهای تعطیل رسمی ثبت میشوند، در اولین روز کاری بعد از تعطیلی پردازش خواهند شد.
۲. روشهای ارسال سفارش
آرکاگیم دو نوع روش ارسال برای سفارشها در نظر گرفته است؛ نوع ارسال در زمان ثبت سفارش توسط کاربر انتخاب میشود و همچنین به موقعیت جغرافیایی (تهران یا سایر شهرها) بستگی دارد.
۲-۱. ارسال سریع (تهران – از طریق پیک)
این روش مخصوص سفارشهایی است که مقصد آنها شهر تهران بوده و کاربر در هنگام ثبت سفارش، گزینهی ارسال سریع را انتخاب کرده است.
-
سفارشهای ثبتشده تا قبل از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر:
در صورت عدم وجود تعطیلی رسمی و تکمیل پرداخت، تلاش میشود سفارشهای تهران که تا قبل از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر ثبت شوند، در همان روز کاری توسط پیک اختصاصی آرکاگیم برای خریدار ارسال گردد. -
سفارشهای ثبتشده بعد از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر:
سفارشهایی که بعد از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر ثبت میشوند، در اولین روز کاری بعدی توسط پیک ارسال خواهند شد. -
شرایط ارسال سریع:
- آدرس باید در محدودهی قابل پوشش پیک در شهر تهران باشد.
- در شرایط ترافیکی، آبوهوایی یا محدودیتهای شهری (طرح ترافیک، محدودیتهای مقطعی و…) ممکن است زمان تحویل با اندکی تغییر انجام شود.
-
هزینه ارسال سریع:
هزینهی پیک بر اساس تعرفهی روز و موقعیت جغرافیایی مقصد محاسبه شده و در هنگام ثبت سفارش به کاربر نمایش داده میشود.
۲-۲. ارسال عادی (پست – تهران و سایر شهرها)
در موارد زیر، سفارش از طریق پست ارسال میشود:
- کاربر در هنگام خرید، گزینهی ارسال عادی را انتخاب کرده باشد.
- آدرس تحویل خارج از شهر تهران باشد (سایر شهرها و استانها).
شرایط ارسال عادی:
- شرکت حملونقل: ارسال عادی در حال حاضر از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود (نوع سرویس: معمولاً پست سفارشی یا پیشتاز، بسته به زمان و شرایط).
-
مدت زمان تحویل:
معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله به پست، بسته به مقصد، فاصله جغرافیایی و عملکرد شرکت پست متغیر است. -
هزینه ارسال:
هزینهی ارسال عادی بر اساس تعرفهی پستی، وزن مرسوله و مقصد محاسبه شده و در صفحهی پرداخت به کاربر نمایش داده میشود.
۳. احراز هویت و تحویل سیمکارت
با توجه به اینکه محصول اصلی آرکاگیم، سیمکارت گیمینگ است و ماهیت مخابراتی و حقوقی دارد، رعایت نکات زیر هنگام تحویل الزامی است:
-
اطلاعات صحیح هویتی:
اطلاعات هویتی (نام، نام خانوادگی، کد ملی) که در سایت ثبت میشود باید با اطلاعات فرد دریافتکننده و مالک سیمکارت منطبق باشد. -
ارائه مدارک در صورت نیاز:
در صورت درخواست پیک یا مامور پست (یا طبق مقررات اپراتور)، ممکن است لازم باشد کارت ملی یا مدرک هویتی معتبر جهت تطبیق اطلاعات ارائه شود.
۴. رهگیری مرسوله
-
ارسال سریع (پیک تهران):
هماهنگی تحویل سفارش توسط پشتیبانی آرکاگیم و/یا تماس پیک با خریدار، از طریق شماره تماس ثبتشده در سفارش انجام میشود. -
ارسال عادی (پست):
پس از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری مرسوله (در صورت ارائه توسط شرکت پست) از طریق پیامک یا در پنل کاربری در اختیار کاربر قرار میگیرد تا بتواند وضعیت بسته را از طریق سامانه رهگیری پست پیگیری کند.
۵. مسئولیتها، تأخیرها و آسیب مرسوله
-
بستهبندی:
آرکاگیم متعهد است سیمکارت و اقلام همراه را در بستهبندی مناسب و ایمن ارسال نماید تا در فرآیند حملونقل دچار آسیب نشود. -
تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل:
پس از تحویل سفارش به پیک یا شرکت پست، مسئولیت زمانبندی دقیق تحویل بر عهده شرکت حملونقل است و آرکاگیم کنترلی بر تأخیرهای احتمالی ناشی از شرایط ترافیکی، آبوهوایی، مشکلات داخلی آن شرکتها یا شرایط خاص (مانند محدودیتهای شهری) ندارد. با این حال، تیم پشتیبانی آرکاگیم در حد امکان وضعیت مرسوله را پیگیری و کاربر را راهنمایی میکند. -
بررسی سلامت ظاهری هنگام تحویل:
خریدار موظف است هنگام تحویل مرسوله، ظاهر بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی شدید، لهشدگی، باز شدن پلمپ یا هرگونه آسیب جدی، لازم است موضوع بلافاصله به مامور تحویل و همچنین پشتیبانی آرکاگیم اطلاع داده شود.
۶. عدم حضور خریدار یا مشکل در آدرس
- در صورت عدم حضور خریدار در زمان مراجعه پیک (ارسال سریع تهران) یا عدم امکان تماس با شماره ثبتشده، هماهنگی مجدد برای ارسال ممکن است مشمول دریافت هزینهی اضافی شود.
- در ارسالهای پستی، در صورتی که آدرس ناقص یا اشتباه باشد، یا خریدار در مهلت مقرر برای تحویل بسته مراجعه نکند، مرسوله ممکن است به فرستنده (آرکاگیم) عودت شود. در چنین شرایطی، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
۷. ارتباط قوانین ارسال با سایر مستندات حقوقی آرکاگیم
این صفحه بخشی از چارچوب حقوقی استفاده از خدمات آرکاگیم است و باید همراه با اسناد زیر مطالعه شود:
در صورت هرگونه تعارض بین این صفحه و سایر مقررات، آخرین نسخهی منتشرشده روی وبسایت آرکاگیم ملاک عمل خواهد بود.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۳/۰۵/۰۶
