قرارداد مشترکین خدمات اینترنت و سیم‌کارت آرکاگیم

این قرارداد بین آرکاگیم به عنوان ارائه‌دهنده خدمات و متقاضی/خریدار سیم‌کارت گیمینگ، که مشخصات وی در فرآیند ثبت‌نام، خرید یا فعال‌سازی سرویس ثبت شده است، منعقد می‌گردد. استفاده از خدمات آرکاگیم به منزله پذیرش مفاد این قرارداد، قوانین و مقررات، سیاست بازپرداخت، سیاست ارسال، سلب مسئولیت و خط‌مشی مشتری‌مداری آرکاگیم است.

ماده ۱ – تعاریف

• آرکاگیم: برند تجاری و ارائه‌دهنده سیم‌کارت و خدمات اختصاصی گیمینگ.
• مشترک: هر شخص حقیقی یا حقوقی که سرویس آرکاگیم را خریداری، دریافت یا فعال می‌کند.
• سرویس: سیم‌کارت یا خدمات ارتباطی اختصاصی آرکاگیم با کاربری گیمینگ و محدودیت‌های اعلام‌شده.
• فعال‌سازی: ثبت و راه‌اندازی سرویس در سامانه فنی آرکاگیم و آماده شدن آن برای استفاده.
• وب‌سایت: پایگاه رسمی آرکاگیم به نشانی رسمی اعلام‌شده در سایت.
• پشتیبانی: خدمات فنی، پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات کاربران.

ماده ۲ – موضوع قرارداد

موضوع این قرارداد، ارائه خدمات ارتباطی اختصاصی آرکاگیم برای استفاده در سناریوهای مرتبط با بازی‌های آنلاین، با رعایت محدودیت‌های فنی اعلام‌شده، ضوابط استفاده و شرایط مندرج در این قرارداد است.

این سرویس تک‌منظوره بوده و برای کاربری عمومی اینترنت، تماس صوتی، پیامک عمومی یا سایر خدماتی که صراحتاً اعلام نشده‌اند، طراحی نشده است.

ماده ۳ – مدت قرارداد

مدت قرارداد از زمان فعال‌سازی سرویس آغاز می‌شود و تا پایان اعتبار سرویس، خاتمه آن، فسخ یا تعلیق طبق مفاد این قرارداد ادامه دارد.

ماده ۴ – مبلغ و نحوه پرداخت

هزینه سرویس بر اساس مبلغ اعلام‌شده در زمان خرید یا مطابق تعرفه‌های رسمی و اطلاع‌رسانی‌شده آرکاگیم محاسبه و دریافت می‌شود. پرداخت هزینه می‌تواند به صورت آنلاین، درگاه پرداخت یا سایر روش‌های مورد تأیید آرکاگیم انجام شود.

• مبالغ پرداختی شامل مالیات‌ها و عوارض قانونی در صورت شمول خواهد بود.
• در صورت تغییر تعرفه، آرکاگیم موظف است پیش از اعمال تغییر، اطلاع‌رسانی مناسب انجام دهد.
• تا پیش از تکمیل پرداخت، هیچ تعهدی برای ایجاد یا ادامه سرویس ایجاد نمی‌شود.

ماده ۵ – تعهدات آرکاگیم

آرکاگیم متعهد است:

• اطلاعات محصول، محدودیت‌ها و شرایط استفاده را به صورت شفاف و پیش از خرید اعلام کند.
• سرویس خریداری‌شده را پس از احراز شرایط لازم، در بازه زمانی اعلام‌شده فعال کند.
• در صورت بروز مشکلات فنی مرتبط با سرویس، موضوع را از طریق تیم پشتیبانی بررسی کند.
• در چارچوب سیاست مشتری‌مداری، پاسخگویی تخصصی و مستند به درخواست‌های کاربران ارائه دهد.
• در صورت تغییر در مشخصات فنی، قوانین یا فرآیندها، اطلاع‌رسانی مناسب انجام دهد.

ماده ۶ – تعهدات مشترک

مشترک متعهد است:

• اطلاعات هویتی و ارتباطی صحیح و کامل ارائه دهد.
• از سرویس صرفاً در چارچوب کاربری اعلام‌شده و مجاز استفاده کند.
• از هرگونه سوءاستفاده، تلاش برای دور زدن محدودیت‌ها، یا استفاده مغایر با قوانین کشور خودداری کند.
• مسئولیت نگهداری از سیم‌کارت، اطلاعات دسترسی و هرگونه ابزار مرتبط را بر عهده داشته باشد.
• از تغییرات غیرمجاز، دستکاری فنی یا استفاده از روش‌هایی که موجب اختلال در سرویس شود، خودداری کند.
• پیش از خرید، مشخصات فنی و محدودیت‌های سرویس را مطالعه و تأیید کند.

ماده ۷ – محدودیت‌های سرویس

مشترک آگاه است که سرویس آرکاگیم دارای ماهیت تخصصی و محدودیت‌های فنی مشخصی است. از جمله:

• عدم ارائه اینترنت عمومی مگر آنکه صراحتاً در مشخصات سرویس ذکر شده باشد.
• عدم تضمین پینگ ثابت یا حذف کامل نوسانات شبکه.
• عدم مسئولیت آرکاگیم نسبت به اختلالات ناشی از زیرساخت کشور، اپراتورهای بالادستی، سرورهای بازی، یا تجهیزات کاربر.
• عدم مسئولیت در قبال تغییرات ناشی از به‌روزرسانی بازی‌ها یا سیاست‌های شرکت‌های ثالث.

ماده ۸ – فعال‌سازی، تحویل و احراز هویت

فعال‌سازی سرویس منوط به تکمیل مراحل ثبت‌نام، احراز هویت، پرداخت موفق و تأیید نهایی آرکاگیم است. در صورت نیاز، آرکاگیم می‌تواند برای تحویل یا فعال‌سازی سرویس، مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.

• عدم ارائه اطلاعات معتبر ممکن است منجر به تعلیق یا عدم فعال‌سازی سرویس شود.
• آرکاگیم می‌تواند به دلایل امنیتی یا فنی، فعال‌سازی را به تعویق بیندازد یا رد کند.

ماده ۹ – فسخ، تعلیق و خاتمه

آرکاگیم حق دارد در صورت تخلف مشترک از قوانین، سوءاستفاده از سرویس، ارائه اطلاعات نادرست یا هرگونه رفتار مخرب، سرویس را به طور موقت تعلیق یا به طور کامل خاتمه دهد.

همچنین مشترک می‌تواند در چارچوب سیاست بازپرداخت و شرایط اعلام‌شده، درخواست فسخ یا بررسی وضعیت سرویس را ثبت نماید.

ماده ۱۰ – بازپرداخت

شرایط بازگشت وجه، قبل و بعد از فعال‌سازی، به صورت جداگانه در سیاست بازپرداخت آرکاگیم تعریف شده و همان سند ملاک عمل خواهد بود. این قرارداد صرفاً به اصول کلی بازپرداخت ارجاع می‌دهد.

ماده ۱۱ – شکایات و رسیدگی

هرگونه شکایت، مغایرت، یا درخواست بررسی فنی باید از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی ثبت شود. آرکاگیم متعهد است شکایات را در بازه زمانی اعلام‌شده در خط‌مشی مشتری‌مداری بررسی کند.

ماده ۱۲ – حریم خصوصی و اطلاعات کاربر

آرکاگیم متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق اصول محرمانگی و ضوابط داخلی نگهداری کند و از داده‌های کاربران صرفاً در چهارچوب ارائه و پشتیبانی سرویس استفاده نماید، مگر در مواردی که قانوناً ملزم به افشا باشد.

ماده ۱۳ – سلب مسئولیت

آرکاگیم مسئول خسارات یا اختلالاتی که ناشی از عوامل خارج از کنترل مستقیم شرکت باشد، از جمله اختلالات زیرساختی، قطعی سراسری، تغییرات شبکه اپراتورهای بالادستی، سرورهای بازی، سخت‌افزار و تنظیمات کاربر نیست. جزئیات این موارد در صفحه سلب مسئولیت اعلام شده است.

ماده ۱۴ – تغییرات قرارداد

آرکاگیم حق دارد مفاد این قرارداد را در صورت نیاز، با توجه به تغییرات فنی، حقوقی یا عملیاتی، به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا خواهد بود.

ماده ۱۵ – قانون حاکم و حل اختلاف

تفسیر و اجرای این قرارداد تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی و مکاتبات رسمی بررسی می‌شود و در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع صالح قانونی ملاک رسیدگی خواهند بود.

آخرین به‌روزرسانی: تیرماه ۱۴۰۵